환불 정책

시행일: 2026-05-12 / 최종 개정일: 2026-05-12

shotping(이하 "서비스")의 환불 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법")에 따라 운영됩니다. 서비스는 단건 크레딧 구매를 제공하지 않으며, 월간 또는 연간 구독 플랜 결제만 이루어집니다. 결제 수단은 무통장입금 또는 주식회사 토스페이먼츠를 통한 신용카드·간편결제이며, 결제 수단별로 환불 처리 방식이 다를 수 있습니다.

제1조 (청약철회 및 환불 기준) ① 이용자는 유료 구독 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. (전자상거래법 제17조) ② 단, 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다. · 결제 후 크레딧을 1회라도 사용한 경우 · 결제일로부터 7일이 경과한 경우 · 이용약관 위반으로 계정이 정지된 경우

제2조 (환불 금액) ① 크레딧 미사용 상태에서 7일 이내 청약철회 시: 전액 환불 ② 크레딧 일부 사용 후에는 원칙적으로 환불이 불가능하나, 회사 귀책사유(시스템 오류, 영상 생성 실패 등)로 크레딧이 소모된 경우 해당 크레딧을 복구하거나 남은 구독 일수에 비례한 금액을 환불합니다. ③ 환불 시 은행 계좌이체 수수료는 공제될 수 있습니다.

제3조 (회사 귀책사유 환불) 다음의 경우 이용자는 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다. ① 영상 생성 중 시스템 오류로 크레딧이 차감되었으나 영상이 생성되지 않은 경우 → 해당 크레딧 즉시 복구 ② 회사의 서비스 종료 결정 시 → 남은 구독 일수에 비례한 금액 환불 (기 지급 크레딧은 환불 대상 아님) ③ 결제 오류로 이중 청구된 경우 → 전액 환불

제3-2조 (자동 갱신 결제의 환불) ① 신용카드·간편결제(토스페이먼츠 빌링)로 결제한 자동 갱신 구독의 경우, 매 갱신일에 동일 금액이 자동으로 결제됩니다. ② 자동 갱신 결제 직후 7일 이내에 청약철회를 요청하고, 해당 결제 주기의 크레딧을 1회도 사용하지 않은 상태라면 전액 환불됩니다. ③ 이용자는 마이페이지 > 결제 설정에서 다음 자동 결제일과 등록된 카드 정보를 확인할 수 있으며, 다음 갱신일 전까지 언제든지 자동 갱신을 해지할 수 있습니다. 해지 시 다음 결제 주기부터 추가 결제가 발생하지 않습니다. ④ 회사는 매 갱신일 7일 전 가입 이메일로 결제 예정일·금액·등록된 카드 정보(카드사·마스킹된 카드번호)·해지 방법을 사전 안내합니다.

제4조 (환불 신청 방법) ① 환불 신청: 이메일(hello@studiobyyou.kr) ② 신청 시 제출 정보: 가입 이메일, 주문번호 또는 입금자명, (무통장입금 환불의 경우) 환불받을 은행 계좌 정보(예금주가 이용자 본인 명의여야 함), 환불 사유 ③ 처리 기간: 신청일로부터 3~5 영업일 이내 ④ 환불 방법: 결제 수단별로 다음과 같이 처리됩니다. (a) 무통장입금 결제건 → 이용자가 제공한 본인 명의 계좌로 계좌이체 환불 (b) 신용카드 결제건 → 결제 카드 매입 취소 (영업일 기준 3~5일 후 카드사를 통해 처리, 카드사 정책에 따라 지연될 수 있음) (c) 간편결제 → 결제 채널 정책에 따라 처리 (토스페이먼츠 가이드라인 준수)

제5조 (크레딧 소멸) ① 구독 플랜의 크레딧은 매 결제 주기(30일) 단위로 지급되며, 다음 결제 주기 시작 시 미사용분은 소멸됩니다. ② Vrew · Runway · Pika 등 업계 표준과 동일한 월 단위 리셋 정책입니다. ③ 소멸된 크레딧은 환불되지 않습니다.

제6조 (무료 크레딧) ① 가입 시 지급되는 무료 크레딧(300크레딧)은 환불 대상이 아닙니다. ② 무료 크레딧은 지급일로부터 1개월 후 자동 소멸됩니다.

제7조 (서비스 종료 시 환불) ① 회사가 서비스를 종료할 경우 최소 30일 전에 사전 공지합니다. ② 유료 구독자에게는 남은 구독 일수에 비례한 금액을 환불합니다. ③ 무료 크레딧 및 구독 기간 내 지급된 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.

제8조 (문의) 환불 관련 문의사항은 아래로 연락해 주세요. · 서비스: shotping.studiobyyou.kr · 이메일: hello@studiobyyou.kr · 처리 시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 6시